Den vanskelige samtale

De fleste frygter den svære samtale, men de er ofte nødvendige, når der skal tages hånd om situationer i arbejdslivet, som ellers vil hindre samarbejde, trivsel, resultater og gensidig forståelse. Det er vigtigt, at man bibeholder sin respekt for hinanden, men at du samtidig udfylder din rolle. På kurset lærer du, hvordan du får vendt samtalen til en konstruktiv samtale.

Dit udbytte

På kurset lærer du om forskellige typer af vanskelige samtaler, og du bliver trænet i at gennemføre dem på den bedst tænkelige måde. Du lærer, hvordan du kan tage brodden af konfrontationen og blive opmærksom på dig selv i situationen, og hvordan du kan bruge dig selv bedst muligt.

Der kan være mange forskellige ting, der ligger til grund for en vanskelig samtale. Årsagen kan evt. ligge helt uden for arbejdspladsen og kan være en forbipasserende "krise", der kan komme til udtryk i form af utilstrækkelighed på jobbet. Denne type samtale kan betegnes som en "krisesamtale". Det kan fx være på grund af dødsfald i familien, alvorlig sygdom eller ægtefællens alkoholmisbrug.

Ser vi på andre typer af vanskelige samtaler, kan de ofte tage udgangspunkt i et af flere forhold, som kan resultere i konflikter:

1. Manglende faglig kunnen og formåen 
2. Manglende engagement og indsats 
3. Sløseri, fejl og utilstrækkelighed
4. Fejlagtig selvvurdering
5. Dårligt samarbejde (leder/medarbejderproblematik, medarbejder/medarbejderproblematik)
6. Fyring/afskedigelse

Indhold

• Sådan forbereder du dig på samtalen – mentalt og kommunikationsmæssigt
• Sådan skaber du en fælles forståelse for, hvad formålet er med samtalen – undgå at være uklar og vævende
• Lær hvordan du får dit budskab igennem uden at virke tromlende eller dominerende
• Sådan fastholder du og medarbejderen den optimale lyttefunktion
• Træning i samtaleteknik og -styring
• Indblik i din egen modstand og hvordan du overvinder den
• Hør hvad du kan gøre, når medarbejderen bliver overrasket eller måske chokeret og derfor ikke kan opfatte nøgternt
• Mennesker i krise – reaktionsmønstre

Samtalesituationen kommer typisk til at dreje sig hen imod en eller anden form for konsekvens, som kan opleves som uforudset eller ubehagelig. På kurset lærer du, hvordan du skal gennemgå samtalesituationen, både i tankerne – men også dele den op i 6 faser: forberedelsen, meddelelsen, vrede eller andre følelser, analyse, accept og handling.

Inden du tager den vanskelige samtale, er det vigtigt, at du også forbereder dig på det juridiske aspekt ved samtalen. Hvad kan du og din virksomhed gøre, hvis en medarbejder misligholder sit ansættelsesforhold? Er der forskel på fritstilling og suspension?

Det er en fordel, hvis du inden kurset har kendskab til, hvilken lovgivning/regler der følger ansættelsesforholdet i din virksomhed/organisation.

Hvordan foregår det?

Kurset afvikles over 2 dage og kræver dit personlige engagement.

Undervisningen veksler mellem teoretiske indlæg, træning, rollespil og feedback. På kurset øver vi og gennemgår samtalemodeller, således at du får den bedste forberedelse til den vanskelige samtale. Der vil desuden være mulighed for at videooptage rollespil til efterfølgende fælles gennemsyn.

Afslutningsvis får du mulighed for at definere din personlige handleplan med mål for egen udvikling.

Deltagere

Kurset henvender sig især til ledere og HR medarbejdere, som vil komme ud for at skulle overbringe en dårlig meddelelse.

Se også:

Respektfuld og ligeværdig kommunikation
Konflikthåndtering
Din personlige lederstil