Exceptionel Excellence begejstrer danske virksomheder

Netværk, inspiration, visioner og fælles sprog. Sådan lyder det, når deltagerne fra årets EFQM konference opsummerer indtrykkene fra de to dage i Paris. Blandt de deltagere, der har fulgtes med CfL, er der både garvede gengangere og debutanter både på konferencen og i forhold til excellencemodellen. Men de er alle ovenud begejstrede for oplæggene, som de vurderer til at være i verdensklasse.

Det vil være forståeligt, hvis to dage med overvældende indtryk, masser af højtkvalificerede mennesker og inspirerende perspektiver gør en konferencedeltager lidt mat i koderne. Men det er absolut ikke tilfældet, når det kommer til danskerne på årets EFQM konference i Paris. Selv gennem dårlige mobiltelefonlinjer er det let at fornemme deres begejstring.
Sammen med CfL deltog repræsentanter fra fire danske organisationer. Vi har spurgt dem, hvad de har taget med sig hjem.

Kunden er kongen

Ib Oustrup, adm. direktør, IDA:
"Det er sjovt at netværke med folk med masser af eksempler på best practise inden for excellence. Det er inspiration på meget højt niveau. Et af de mest spændende indlæg fra Thomas Stewart tidligere chefredaktør på Harvard Business Review. Det handlede om, at kunden er kongen – i fremtiden i alt, hvad vi laver. Vi skal markere os på et meget stærkere fokus på kunden, end vi gør i dag. Det er enormt inspirerende. Der er nogle organisationer, der er vanvittige dygtige til at få deres kunder, deres kunders synspunkter og dialogen med kunder ind på bordet på en helt anden måde.”

Værktøjer og helhed

David Karstensen, specialkonsulent, SCKK:
”Jeg kender  excellence-verdenen som en meget begavet og indsigtsfuld verden. Der er alt lige fra nogle meget konkrete værktøjer til sammenhængen mellem medarbejdertilfredshed, medarbejderinddragelse og motivation i den ene ende. I den anden ende, er det meget højtflyvende perspektiver på en bundlinie, der er mere end tredoblet, nøgleresultater og andre resultater sat i forhold til samfundet og nogle større dagsordener som økonomisk nedsmeltning. Det er de fælles værktøjer og det helhedsbillede, der ligger i excellencemodellen, der gør det hele enormt interessant.”

Styr på processen

Anders Jeppesen, underdirektør, Post Danmark:
”Jeg har fået faglige input fra Bosch Sanayi ve Ticaret A.Ş. i– Bursa Diesel Systems Plant (vinder af Business Excellence Award, red.) i Tyrkiet, som har en helt exceptionel måde at lede, udvikle og forbedre sine processer på. Der har vi dælme meget at lære både i Danmark generelt og men også i Post Danmark. Bosch har fundet en måde at få udbredt arbejdet med løbende fokus på den proces, den enkelte medarbejder er den del af. Det vil sige daglig og nogle steder i produktionen endda time for time overvåges processens sundhed. Og så involveres alle 5.000 medarbejder på hele fabrikken i at forbedre processerne. Det er helt unikt. Det har jeg i hvert fald ikke set før i så udbredt en grad. Det er en stor kilde til inspiration for vores egen forbedringsproces, som har kørt i mange år. Vi trænger alle sammen til en gang imellem at få en frisk vinkel på de ting, vi gør. Og de ting, vi gør, kan altid gøres bedre.”

Fælles sprog

Ulla Bjerrum, HR-chef, HK Danmark:
”Jeg synes, det har været utrolig spændende, fordi det er så internationalt, og at så mange forskellige virksomheder alligevel taler et fælles sprog. Vi er i nogle sonderinger omkring, at vores ledergruppe skal tale et fælles sprog og have et fælles projekt. Og når man så kommer herned og oplever, at så forskellige virksomheder fra så forskellige lande med så forskellige baggrunde kan tale et fælles sprog. Det synes jeg er fantastisk!”

"Der var nogle utrolige gode tidssvarende indlæg om, hvad der er på den ledelsesmæssige dagsorden. En af dem var et indlæg om, hvad der sker med os som mennesker i en tid med stigende individualisering. Når vi til sidst faktisk kun har os selv, hvad sker så med loyalitetsbegrebet? Vi ender med kun at være loyale overfor os selv og ikke overfor virksomheder. Hvordan skal virksomhederne så skabe den loyalitet, der er brug for? Det er en voldsom udfordring i forhold til at drive ledelse.”

For yderligere om Excellence og EFQM kontakt: