Første pris på tværs af landegrænser

Da Øresundsbro Konsortiet i januar modtog prisen ’Recognised for Excellence’ var det første gang, at prisen blev uddelt til et selskab, som ejes på tværs af landegrænser. Det betød blandt andet, at selskabet blev auditeret af både svenske og danske assessorer.

Øresundsbro Konsortiet modtog i januar 2004 kvalitetsprisen ’Recognised for Excellence’ som bevis på, at virksomhedens ledelsesform og kvalitetsstyring lever op til de høje krav i internationale standarder. Det var en naturlig følge af virksomhedens flerårige, systematiske arbejde med kvalitet og helhedsorienteret ledelse. Men mere bemærkelsesværdigt var det, at prisen her for første gang blev givet til et selskab, som opererer på denne måde på tværs af landegrænser.

”At modtage en pris som går på tværs af landegrænserne betyder meget for os. Vores væsentligste opgave er nu at understøtte udviklingen i Øresundsregionen, hvilket blandt andet afspejles i en af vores værdier: at vi vil være ”brobyggende”. Ikke kun når det gælder den fysiske bro, men også når det gælder alle de mentale broer, der skal til, for at dette arbejde kan lykkes politisk, erhvervsmæssigt, kulturelt osv.,” fortæller konsulent og fhv. kvalitetschef Lisbeth Frømling.

Excellencemodellen har været i brug siden overgangen fra anlæg til drift. ”Vi havde frem til 2000 udelukkende haft fokus på at blive færdige med byggeriet til tiden. Men da vi skulle igennem omstillingsprocessen foregik arbejdet helt naturligt efter den systematik og de metoder, der findes i Excellencemodellen. Dette skyldes ikke mindst, at vi et par år tidligere var gennem samme omstilling i A/S Storebælt og havde erfaret, at modellen var særdeles velegnet til blandt andet at skabe kundefokus,” fortæller teknisk direktør Leif Vincentsen.

Forankret i ledelsen og bakket op blandt medarbejderne

Excellencemodellen var således et af de væsentligste redskaber i Øresundsbro Konsortiets omstilling til servicevirksomhed. I den proces har virksomheden blandt andet arbejdet indgående med værdier og holdningsbearbejdning og med opbygning af et grafisk web-baseret ledelsessystem med udgangspunkt i Excellencemodellen bl.a. til at sikre optimering af de interne processer, så der er
et naturligt flow i arbejdet, eksempelvis i forbindelse med konsekvensvurderingerne fra en ide fødes i markedsafdelingen til personalet
ved betalingsanlægget skal forklare den til kunderne, eller fra der opstår en teknisk fejl, til fejlen er afhjulpet og evt. vejafspærring fjernet. I dag er virksomheden nået så langt, at den overvejer at lægge billet ind på Den Danske Kvalitetspris allerede i 2005.

”To af forudsætningerne for at nå så langt er, at opgaven er forankret i ledelsen, og at den samtidig bliver bakket op blandt medarbejderne,” pointerer Lisbeth Frømling. ”Og det har været tilfældet hos os. Særligt medarbejdernes engagement har været en væsentlig årsag til, at vi er lykkedes så godt. Vi har selvfølgelig haft fordel af, at vi skulle igennem denne omstilling under alle omstændigheder. Det har aldrig været til diskussion. Så her har vi nok fået nogle forudsætninger forærende. Men når det er sagt, så har alle i virksomheden været gode til at se fordelene i at anvende excellence-metoderne.”

”Vi har skabt en sammenhæng mellem virksomhedens overordnede mål og aktiviteter og de specifikke mål, som er omdrejningspunktet for den enkelte medarbejders dagligdag. Og vi har konstateret, at meget er blevet lettere for os, fordi vi hele tiden har den samme struktur i baghovedet,” slutter Leif Vincentsen.

Det systematiske arbejde er også godt på vej til at bane vejen for flere udmærkelser til Øresundsbro Konsortiet. Som det første broselskab i verden er virksomheden allerede blevet ISO 9001: 2000 certificeret. Og det er målet, at det suppleres med lignende certificering inden for både miljø og arbejdsmiljø.