Mod verdensklasse med Excellence

Resultaterne af arbejdet med Business Excellence-modellen var overbevisende, da Grundfos A/S sidste år vandt Europas vel nok mest prestigefyldte virksomhedspris, EFQM Award. Dermed beviste den danske produktionsvirksomhed, at de ligger helt i top blandt de bedst ledede virksomheder i Europa.

Grundfos A/S er en produktionsvirksomhed, når den er bedst. Det er blandt andet opnået ved at gøre business excellence til en vigtig del af kulturen og en integreret del af værdierne. Det var et af de overbevisende budskaber, da Center for Ledelse i samarbejde med Grundfos inviterede til klubhusmøde hos Grundfos i Bjerringbro, hvor deltagerne fik en enestående mulighed for at lade sig inspirere og høre om Grundfos’ erfaringer med at skabe en kultur for vedvarende forbedringer og frem for alt om virksomhedens vej mod verdensklasse.

Medarbejderinvolvering, medarbejderinvolvering og medarbejderinvolvering

BE>THINK>INNOVATE er ikke blot Grundfos’ motto, men er også virksomhedens rygrad og fundamentet for beslutninger og adfærd. Det fuldbyrdes blandt andet ved at involvere medarbejderne og belønne dem for at fokusere på forbedringer, evalueringer og læring fra evalueringer. Der bruges moderne, visuelle metoder for at opnå en fælles forståelse for målene og til at omsætte dem i praksis og leve op til netop ordene ”Be, Think, Innovate”.

”Involvering af medarbejderne er en af Business Excellence-modellens store styrker. Ud over at være et strategisk værktøj til virksomhedsudvikling giver den et holistisk billede af virksomheden. Samtidig viser modellen, at de enkelte elementer hænger sammen. Det vil sige, at eksempelvis bedre driftsprocesser, mindre bureaukrati, øget kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed, involvering og nettoresultater hører sammen,” forklarer Ejner Jacobsen, chefrådgiver hos Center for Ledelse.

Hos Grundfos betyder det blandt andet, at alle medarbejdere er med til at fastlægge mål, finde forbedringer og evaluere processer. Det vigtigste har været at finde frem til et fælles sprog. Det fælles sprog afføder nemlig kreativitet, der går i samme retning – mod det fælles mål. Den fælles forståelse og referenceramme har været fundamentet for at skabe forbedringer i virksomheden og dermed til stor gavn for konkurrenceevnen og Grundfos’ muligheder for at opretholde en stor del af produktionen i Danmark.

Selvevaluering og forankring

I mere end ti år har Grundfos arbejdet med vedvarende forbedringer blandt andet baseret på Excellence-modellen. Men det har ikke udelukkende været en dans på roser at nå dertil, hvor de er i dag. Det indrømmer koncerndirektør Lars Aagaard blankt. Og der er mange ting, de set i bakspejlet ville have gjort anderledes undervejs, hvis de havde vidst bedre. Til gengæld har det ført til et hav af selvevalueringer, som de har kunnet bruge effektivt fremadrettet. Den store selvindsigt har til gengæld haft den virkning, at fabrikker og afdelinger er blevet meget bedre til at dele viden, medarbejderne er blevet bedre til uopfordret at komme med forslag til forbedringer, og såvel kunder som medarbejdere er blevet mere tilfredse. Det har med andre ord ført til et helhjertet engagement på alle niveauer i virksomheden, ligesom Excellence-modellen for Grundfos’ vedkommende er blevet udformet, så den passer præcis til deres forretning og virksomhed.

Excellence-modellen har skullet ’oversættes’, så den enkelte medarbejder har kunnet forholde sig til den. Det har ikke været en opgave, der har været ligetil, men som Lars Aagaard påpeger, er det en vigtig øvelse, hvis modellen skal bruges som en fælles sproglig referenceramme for virksomhedens vedvarende proces med forandringer. Det betyder, at Grundfos blandt andet har valgt at forenkle modellen, så den passer til de behov, der ligger i virksomheden, og bruge en større model på et mere overordnet plan.

Modellen i ord

Excellence-modellen er udviklet af ledere til ledere i både private og offentlige organisationer. Modellen bidrager til virksomhedens strategiske udvikling ved at synliggøre sammenhængen mellem indsats og resultater. Den består af ni områder, der hver er opdelt i en række underkriterier, som virksomheden vurderer sig selv på. 
 

Kort fortalt bidrager Excellence-modellen til et struktureret overblik over virksomhedens helhed, og hvordan virksomheden klarer sig. Dermed bliver det muligt at afgrænse, hvor der skal igangsættes initiativer for at forbedre virksomhedens præstation og styrke dens udvikling, og modellen er på den måde en platform, der samler virksomhedens forbedringsaktiviteter fx udvikling inden for bestemte områder af virksomheden og forandringsprocesser.