CfL Podcast - Kundeindsigt og serviceinnovation 2015

Du har som leder styret organisationen sikkert gennem krisen ved at satse på effektivisering af enkeltelementer.
Men markedet stiller nu skærpede krav til måden at drive virksomhed på. Det handler om at skabe en oplevelse af helhed for kunderne for at styrke deres villighed til at købe og forblive loyale kunder. Og det stiller igen krav til service og samarbejde.
Hvordan sadler du din ledelsesstrategi om, så virksomheden samlet bliver mere service-orienteret?

Lyt med her, hvor tre topledere debatterer dilemmaet: