Ét er at udarbejde en strategi. Noget andet er at få strategien eksekveret helt ud i yderste led i en organisation med 1200 medarbejdere. Læs, hvordan CfL har hjulpet TDC Onsite med at forenkle eksekveringsprocessen.

TDC-casen i korthed

Udfordring: At løfte fakturering og implementeringen af et nyt IT-system.
Organisation: TDC Onsite anført af Christian Duer, Executive Vice President TDC and Head of Onsite.
CfL-Rådgivere: Jesper Bubandt Toft, chefrådgiver, og Lars Hemmingsen, seniorrådgiver.
Værktøj: Bl.a. brief-backbrief lanceret af forfatter, historiker og konsulent Stephen Bungay.  

 

Hvis du ikke har hørt om brief-backbrief, så hæng på. Det er ét af de værktøjer, lederne i TDC Onsite har taget til sig - og bruger den dag i dag.  

Christian Duer, øverst ansvarlig for TDC Onsite, har fået positivt feedback fra sine cirka 50 servicechefer og seks regionschefer, der i løbet af 2018 var på et ledelsesudviklingsforløb orkestreret af CfL.  

Forløbet skulle styrke implementeringen af den overordnede strategi blandt alle 1200 ansatte i organisationen. Derfor var det vigtigt, at lederne var klædt på til at eksekvere strategien i marken.

"Vores strategier og tiltag skulle implementeres ud i organisationen. Derfor søgte vi rådgivning i, hvordan vi skulle gøre det bedst muligt. Når vi stiller os op og siger, at det er denne retning, vi ønsker for virksomheden, så skal vi have alle vores ledere med på rejsen for at kunne føre det ud i praksis i marken," siger Christian Duer, der er Executive Vice President TDC og Head of Onsite. 

Christian Duer og ledelsesgruppen ledte først og fremmest efter en praktisk rådgivning, hvor fokus var på håndgribeligt og praktisk orienteret ledelse, så lederne fik værktøjer til at bruge i eksekveringen af strategien.

Valget faldt på CfL, hvor chefrådgiver Jesper Bubandt Toft  og seniorrådgiver Lars Hemmingsen både skabte og faciliterede et skræddersyet ledelsesudviklingsforløb. 

Involvering og ansvar 

Det er én ting at udarbejde en strategi for organisationens retning. Det er en hel anden ting at få strategien eksekveret succesfuldt ud i yderste led af organisationen. I TDC Onsites tilfælde handlede strategien om at løfte fakturering og implementeringen af et nyt IT-system.

"Når vi er i en virksomhed med denne type rådgivning, arbejder vi både med forretningen og den enkelte leder. Lederen skal i spil og tage ansvar for at eksekvere strategien,” fortæller Lars Hemmingsen, seniorrådgiver hos CfL. Han uddyber:

”Her bruger vi en meget involverede form, hvor vi både sætter scenen med strategien – taler ind i klasserummet, øver os og får relevante elementer af lederrollen i spil. Det skaber engagement og forståelse hos deltagerne," siger han.

Læs også: Den succesfulde fusion af to kulturer  

Brief-backbrief: Et værktøj til strategieksekvering

CfLs to rådgivere kørte alle servicechefer i 2018 igennem to kursusmoduler med ledelsesudvikling. Her blev lederne blandt andet introduceret til strategi-eksekveringsværktøjet brief-backbrief.

Værktøjet er udviklet af Stephen Bungay, forfatter til bogen "The art of Action".  

Med redskabet brief-backbrief har CfL givet os et håndgribeligt værktøj, vi kan bruge fremadrettet i vores ledelse og ikke kun kan bruge den ene gang

Christian Duer, direktør i TDC Onsite

I al sin enkelthed går brief-backbrief ud på at skabe bedre eksekvering af en strategi:

  • Først giver direktøren en brief til mellemlederen: Her er strategien. Vi skal lykkes med A, B og C.
  • Mellemlederen vender derefter tilbage til direktøren med, hvordan lederen vil eksekvere strategien: Jeg har de her ressourcer og udfordringer. Derfor vil jeg eksekvere sådan her og prioritere A, B og C således. 
  • Lederen får på den måde medbestemmelse over strategieksekveringen og har et engagement i at lykkes med strategien.

"Med redskabet brief-backbrief har CfL givet os et håndgribeligt værktøj, vi kan bruge fremadrettet i vores ledelse og ikke kun kan bruge den ene gang. Det her er en metode, alle vores ledere har været igennem og har en fælles forståelse for. Jeg tror, vi kommer til at indarbejde den i vores dagligdag, så vi aktivt kan bruge den i vores eksekvering i fremtiden," siger Christian Duer, direktør i TDC Onsite.

Jesper Bubandt Toft, chefrådgiver i CfL, fortæller:

"Med TDC brugte vi tid på at forstå, hvem de er som virksomhed, og hvad de er optaget af. Vi har ud over brief-backbrief arbejdet med forandringsledelse, modstand og ansvar hos lederne. I samarbejde med ledergruppen er det lykkes rigtig fint at få fokuseret strategien ind, så lederne kunne eksekvere."

Video til at forstå eksekvering

Hos TDC Onsite filmede CfLs rådgivere Christian Duer og hans ledergruppe, da de præsenterede den nye strategi. Det var brief-delen.

Derefter viste rådgiverne videoen til servicecheferne, som skulle give deres tilbagemelding på, hvordan de ville eksekvere strategien med deres ressourcer og muligheder. Det var backbrief.

Leif Aslak var en af de lederne, der skulle modtage backbriefen. Han var dengang interim regionschef. I dag er han servicechef i region Nordjylland. Han fortæller:

"Metoden brief-backbrief tvinger en til at tage ansvar for sin ledelse i forbindelse med en strategi-eksekvering. Der bliver sat ord på de handlinger, der skal til for at skabe resultater. For mig er det en utrolig positiv måde at sikre opbakning til strategien og at få alle med på rejsen,” siger Leif Aslak og tilføjer endnu et perspektiv:

”TDC Onsite står over for udrulningen af Net-Co-strategien den kommende måneds tid. Her har vi en glimrende mulighed for at bruge værktøjet brief–backbrief igen, så vi kommer rigtigt ud med strategien," siger han.

Metoden brief-backbrief tvinger en til at tage ansvar for sin ledelse i forbindelse med en strategi-eksekvering. Der bliver sat ord på de handlinger, der skal til for at skabe resultater

Leif Aslak, servicechef


Leif Aslak har været leder i flere år inden for TDC Onsite, og han har deltaget i mange lederudviklingsforløb gennem sin karriere. Alligevel har CfLs rådgivningsforløb om strategieksekvering givet servicechefen noget mere med i rygsækken.

"Rådgivningen gav mig stof til eftertanke om min ledelse. Jeg er blevet meget mere bevidst om adfærdstyper, og hvordan man omsætter en strategi til at give mening for selv det yderste led i virksomheden," siger han.

Læs også: "Fra det ene øjeblik til det næste var det en ny ledelsesopgave" 

En investering i fremtiden

Det er endnu ikke muligt at se, om metoden brief-backbrief har båret frugt med hensyn til at løfte strategien ud i hele organisationen, men for direktør Christian Duer er det vigtigt at pointere, at selv om rådgivningen har været en omkostning for organisationen, så er værktøjerne og erfaringen en investering for alle.

"De metoder, vi har modtaget gennem rådgivningen, er en god investering for os. Vi har investeret i værktøjer, som vi kan bruge i fremtiden.

”Jeg kan selvfølgelig ikke tvinge mine medarbejdere til at bruge dem, men jeg kan give dem muligheden, og indtil videre har jeg kun fået positivt feedback på det. Så jeg er glad for min investering," siger Christian Duer. Han tilføjer:

"Den rådgivning og de metoder, vi har fået, har været de helt rigtige i forhold til, hvad vi søgte af rådgivning. Det har været et godt forløb. Jeg har ledere, som har været på mange ledelseskurser gennem deres karriere. De har vendt positivt tilbage og sagt, at de har fået noget, de virkelig kan bruge i deres virke. Det synes jeg er positivt," siger direktøren for TDC Onsite.

Stephen Bungay
Er historiker og ledelsesekspert. Har udgivet en lang række bøger, herunder The Art of Action. Den danske titel er Handlingens kunst – strategisk handling gennem selvledelse. Den danske udgave udkom i 2011 og blev i Dagbladet Børsen fremhævet som et pletskud om selvledelse. Stephen Bungay er leder af Ashridge Strategic Management Center ved Hult International Business School.  

Læs også: Fra operationel til strategisk mindset i Colas Danmark

Opdateret august 2019 af Pia Fuglsang Bach